友人でも知人でもない、まったく知らないどこかの誰か…とすれ違うとき等
実は暗黙のルールがあります。このルールを知らないと、トラブルに発展する場合がありますので、この機会に知ってもらえるといいと思います。

友人でも、知人でもない、まったくの他人だとしても、敬意をもって接するのがマナーです。
無礼を働く気などなかったのに、ルールを知らなかったがために、結果として見知らぬ相手に無礼を働いてしまっていることがあるかもしれません。

【NG例】見知らぬ人に対するマナー違反

例えば、以下のようなことをしてしまっていませんか？

1. 前方を歩いている人を追い越すときに、ぶつかってしまったり、ぶつからないにしてもスレスレで通り過ぎる。もしくは押しのけるようにして通る。
2. 前から人が来るのに避よけない。
3. 人の前を横切る。

これらは、全部危険行為です。相手にとって…だけではなく、あなたにとってもです。
事故になってしまうリスク、また相手を怒らせてトラブルに発展しかねない、とても危険な行為です。

だから、マナーを身に着けて、気持ちよく、安全に過ごしましょう。
マナーの存在理由をきちんと理解することが大切ですよ。

【例】追い越しのマナー

×　前方を歩いている人を追い越すときに、ぶつかってしまったり、ぶつからないにしてもスレスレで通り過ぎる。もしくは押しのけるようにして通る。
⇒「すみません」と声をかけて通してもらいます。もしくは、一定の距離をとってかつ危険が及ばないスピードに落として追い越します。
なぜ声をかけるのか？それは、前の人には後ろは見えておらず、あなたが通り越すタイミングで、前方の人があなたのいる方向に進路を変える可能性があるからです。そうすれば接触してしまうかもしれないからですよね。相手が徒歩であなたが自転車だった場合は、一層注意が必要です。急に自転車のスピードでスレスレを通られたら相手はとても怖い思いをします。また同様に接触事故になる可能性があります。
押しのけて通るなんて言語道断です。トラブル必至ですよ。今すぐやめましょう。

【例】左折や右折のマナー

×　人の前を横切る
⇒相手の面前を横切ることはしません。危険だからです。
前方から来る相手であっても、自分の前にいる相手であっても、同じです。相手を驚かせたり、危険な目に合わせてしまうからです

また、交通に関するマナー以外にも、似たような人との距離感に関するマナーがあります。
以下がその例になります。
NG行為やっちゃっていませんか？確認してくださいね。

【NG例】人の面前で何かするのもマナー違反

1. 人の面前に手を出してものをとる。
2. 人の面前に手を伸ばして自分の仕事(やりたいこと)をする。

人にはパーソナルスペースというものがあります。

パーソナルスペースというのは、人間が持つ、他人との間に保ちたい距離感のようなものです。
生物的、感覚的なもので、これ以上侵入してほしくないエリアのことです。
親子や恋人のように、親密な関係性の場合、パーソナルスペースは小さくなります。近づかないで！のスペースが狭くなるということです。
一方でまったくの他人に突然密着されたら気持ち悪いですよね？赤の他人に対してはパーソナルスペースは広くなります。入ってこないで！というエリアが大きくなるということです。

突然ぬっと手を出して物を取られると、このパーソナルスペースが侵される感覚があり、生理的に不快感を覚えるということです。
そういう不快感を他人に与えないために、マナーがあるのですね。

先ほどの交通に関するマナーも、面前を通り抜けられると生物的な危機感、不快感を覚えるので怒り(トラブル)に発展しやすいということです。

マナーは自分の身を守る働きももっているということです。
身に着けて気持ち良い世の中にしたいですね。

世の中、あらゆることに暗黙のルールがあるといっても、過言ではないかもしれません。
慣用句にももちろんあります。慣用句のおかしな使い方をして、ちょっと恥ずかしい思いをするなんて経験は、なるべくならないほうがカッコいい。慣用句はできたら使いこなせたほうがいいですね。

改めて…慣用句とは？

二語以上の単語が結合して、それ全体である特定の意味を表すもの。「油を売る」「あごを出す」の類。

デジタル大辞泉「慣用句」の解説

だそうです。

「油を売る」…「むだ話などをして仕事を怠ける」という意味
「あごを出す」…「疲れ切ってどうにもならない状態」のたとえ、「ひどくつかれたようす」

⇒下の１.と２.は同じ意味ってことです。

1. うちの部のトレーニングは、大半の部員がすぐ顎を出してしまうくらい過酷だ
2. うちの部のトレーニングは、大半の部員がすぐ疲れ切ってどうにもならなくなってしまうくらい過酷だ

ここでポイント(暗黙のルール)は、
「きみ、ひどく疲れてるね～」を「きみ、顎が出てるね～」とは表現しないということです。
ただ、あなた、あごがシャクれていますよ！とお伝えしてるだけの発言になってしまいます。

「顎を出す」の「を」を「が」に勝手に変えたりしないということです。
「顎を出す」は、名詞(顎)、助詞(を)、動詞(出す)でできた文章ということではなく、その集合体で一つの言葉なのです。それが慣用句です。

かわいい部員、太った部員、顎を出す部員
「かわいい」、「太った」と同じように、「顎を出す」は部員を言い表している一まとまりの言葉なのです。

例）“足の踏み場もない”も、ひとかたまり。それが慣用句。

ひとかたまりってどういうこと？？って思うかもしれませんね。
「足の踏み場もない」から「足の踏み場」だけを独立させて使うことがないという意味です。
先ほどの「顎を出す」と同様に、文章ではなく、一つのかたまりで意味を表す慣用句なのです。

「足の踏み場に色を塗る」とか、梯子の1段、1段のことを「足の踏み場」と呼んだりとか、そんな風には用いません。

「足の踏み場もない」で1セット。
しかも、散らかった部屋を例えるとき以外で登場することがない文句なのです。
慣用(みんながそのように使って習慣化している)句ということです。

そして、実際の足を踏み入れる場がまったくないという意味でもないのです。

あくまでも“部屋の散らかりよう”を表した例えなのです。

『部屋を片付けなさい！足の踏み場もないじゃない！』と叱られて、辺りを見回して足を踏み入れる場所が少しあったからといって、『あるよ！』と逆切れしたりしてはいけないのです。

足の踏み場のあるなしを議論しているわけではありません。

慣用句のきほんのき…でした。

学校や職場で『はやく！』と言われて、急いでいるつもりなのに、何度も『はやく！』と急かされた経験はありませんか？

今回は『はやく！』には、実はいろいろな意味が込められているというお話です。
誰も教えてくれないけど、暗黙のルールのように皆がなんとなく知っていることを改めてご説明します。
具体的に図などで、少しでもわかりやすいように工夫したつもりなので読んでみてください。

動くスピードを速くせよ…の『はやく！』

まずは当たり前ですが、動くスピードを問われている場合。
急ぐよう言われているときにスピード感なく動いていたら、叱られてしまいます。

ちなみに、スピード感を感じさせない表情もあるので要注意です。

表情からもスピード感を判断されるときがあります。
上記は必死で急いでいるときには決してできない表情ですよね。急ぐには集中力が必要なので、普通はキリっとした顔つきになるものです。

『パパっとやりなさい！』
『テキパキして！』

などと叱られるときは、動きのスピードをもっと上げることが求められています。

最速で行動していても、何度も『はやく！』と急かされてしまうあなたは『速く！』ではなく、もしかしてもうひとつの『はやく！』を問われているのかもしれません。

『はやく！』には、もう一つの意味があります。

所要時間(かける時間)を短縮せよ…の『はやく！』

『やりなさい』と言われてから “やり終えるまで” の所要時間を少しでも短縮しなさいという意味です。
スピードの『速く』より、こちらの所要時間の短縮について求められることのほうが多いかもしれません。

所要時間を短縮するためには、以下の点をクリアする必要があります。

“ 段取りよく ”とは？

朝出かける前の準備を例として見てみましょう。
朝起きて、あなたがすべきことは以下のことだとします。

1. トイレに行く
2. 顔を洗う
3. 部屋に置いてある荷物をリビングに運ぶ
4. ダイニングで朝食をとる

例えば、こんな間取りだったとします。

実際にタイムを計る人なんていませんし、計ったとしても大差はないのかもしれません。
実際の所要時間というより『はやくしろ！』と言っている相手に、効率よく動いているように見えることがポイントなのです。もっと言うと…

指示に対して誠実に動いているかが問われているということです。

具体的には、やりたいと思った順ではなく、所要時間を縮められる順で、頭を働かせて行動することが求められているということです。

『容量悪いな！』『手際よく！』

こんな叱られ方をするときは、所要時間を短縮するための段取りが悪いときだと考えましょう。

“ やるべきこと、順番を見極める ”とは？

具体例で考えてみましょう。
朝起きて、あなたがすべきことは以下１〜４まででした。
５と６はあなたがやりたいことや朝やらなくてもいいことです。

1. トイレに行く
2. 顔を洗う
3. 部屋に置いてある荷物をリビングに運ぶ
4. ダイニングで朝食をとる
5. 友だちからのメッセージをチェックする
6. 放課後の塾の準備をする

『はやく！』と言われているときに、１〜４が済む前に５と６に取り掛かるのは、NGです。

『はやく！』の指示に対して誠実に動いているようには見えませんので、叱られる可能性が高いといえるでしょう。これも暗黙のルールです。

プライオリティ(優先順位)をきちんと考えて、４までを済ませた上で、時間的余裕があって５と６をするのなら、誰からも文句は言われないでしょう。

『プライオリティ考えて！』
『なに(余計なこと)やってるの？！』

こんな叱られ方をするときは、所要時間を短縮するための“やるべきこと”と“優先順位”の見極めができていないときだと考えましょう。

まとめ

急ぐ必要のある場面で、急げていないとき、『なにやってんの？！』というような言われ方をすることがいちばん多いかもしれません。
これは、疑問文のようですが質問されているのではなく、『なにやってんの？！段取りが悪いよ！』もしくは『なにやってんの？！優先順位が違うよ！』という意味です。 今あなたがやっていた段取りや手順は“所要時間を短縮するための方法”としては否定されているということ、つまりやり方を変えなさいと言われているのです。

『急いで！』『はやく！』はスピードの話だけじゃないかも！？と思い出してくださいね。

今回のテーマは、誰からか教えてもらえるわけではない、でも皆がなんとなく知っているといった暗黙のルール、暗黙の了解の類と言えると思います。

相手の発言に疑問を抱いたとき、実はいくつか注意点があります。

なぜ注意が必要かというと、相手の発言に疑問の抱いたときの反応の仕方によっては不要なトラブルを招きかねないからです。
今回は２つのタブーについてご説明します。

例えば、目上の人が決めた方針について疑問を抱いた場面で考えてみましょう。

例）顧問の先生の「上位を目指して、今日から筋トレを強化する。」という発言に疑問を持ったとき
例）上司の「うちの部門では、●●への営業を強化していきたいと思う。」という発言に疑問を持ったとき

タブー１　疑問を持ったときに首を傾かしげる

首を傾かしげるしぐさが表現するものは2種類あります。

どちらに受け取られるかは、そのときの状況や相手により変わってしまう可能性があり、こちら側が意図したとおりに伝わるとは限らない点で、実は注意が必要なしぐさなのです。
あなたが疑問に感じた(わからなかった)ので首を傾げたとしても、２の挑発として受け取られ兼ねないということです。

２の挑発は本当に厄介です。
挑発の効果は絶大で、相手を怒らせる確率はかなり高いといえます。
相手の発言をちょっとバカにするようなニュアンスも読み取れるからでしょうか。

相手が目上の人の場合には、相手の発言の直後に首を傾げるという行為は絶対にオススメしません。
反抗的だと誤解されて、「おい！なんか文句でもあんのか！？」という事態になりかねないからです。
目上の人に挑発行為と受け取られると、その後のその人との関係の修復はとても難しいものになると思います。

疑問に感じたときに首を傾げる行為について、もちろん相手との関係性や話の流れで問題がない場合もあると思いますが、相手との関係性を踏まえること(立場をわきまえること)や話の前後関係(流れ)を掴むのが得意でない人は、本当に疑問に思ったときでも、基本的には首を傾げないのが無難だと思います。

タブー２　秒で(＝即座に)質問する

なぜタブーなのかというと、友好的な関係維持が難しくなるから

疑問を感じて質問したいなら“しばらく間を置いてから”をオススメします。

間を置くのは、相手の発言を受け止めている印象を与えるため、相手と友好な関係を構築・維持するためです。

あなたの発言をいったん受け止め、そして考えました。

というメッセージを伝えるための数秒なのです。

間髪入れずに(相手の発言が終わるや否や)、質問を返す場合、あなたは相手が話している間に自分の発言の用意をしているということで、つまり相手の話をその間は聞いていなかったということになり、それは相手にしっかり伝わります。
相手の発言の直後に反応すると、首を傾げなくても、疑問文で返しても、それは疑問ではなく拒絶や反論と受け取られる可能性があります。反論する気マンマンと受け取られる感じです。

友好的なコミュニケーションには、相手を受容する姿勢が必要です。
不要な衝突を避けるには“しばらく間を置く”というのは意外と大切なポイントなのです。
間が、あなたの言っていることを受け止めていますという意思表明の働きをするのです。
暗黙のルールとして覚えておいてくださいね。

こちらはマイペースで相手のことを 受け容れていない印象を受けませんか？	こちらのほうが友好的な印象がありませんか？

なぜタブーなのかというと、誠意がない(不真面目)と誤解されるから

間を置く目的は、相手の発言を受け止めている印象を与え、友好関係を維持するため…
の他にもうひとつあります。

相手の発言に、真摯に向き合って、考えたことを表明するためです。

話し手は、自分の発言について聞き手が自ら考えることを目的としている場合があります。
その場合、考える姿勢を見せずに即質問で返すのはタブーです。

自分の課題を放棄し、さらにこともあろうに課題を与えた本人に対して課題の解決法を求めるようなものだからです。

あまり誠実さを感じません。	相手の投げかけに真摯に向き合っている印象

上の例でもやはり間をおいて、考えている素振りを見せるほうが質問者の意図に誠実に答えたいから質問をするのだなという印象になります。※質問することが悪いということではありません。

上の例で比較すると、相手の投げかけに真摯に向き合っている印象を受けるのは、やはり間を置いたほうだと思います。
考えてほしいと思って投げかけているのに、即、質問に質問で返すというのはあまり誠実さを感じません。相手の目的はあなたに考えさせることなのです。

この手のやりとりが苦手なタイプの人は、理屈は置いておいて、とにかく間を置くことを心がけるとコミュニケーションが円滑だと思います。

ちなみに、疑問を抱き、さらに相手に異議を唱えるような場合には、絶対的に間が必要だと思います。
間をあけて、丁寧に理由を説明しながら主張するようにしてくださいね。

コミュニケーションには暗黙の了解がいっぱいですが、気を付けながら周囲の人と友好な関係を構築・維持しましょう。

アルバイトなどで、はじめておつりを渡す場面になって、思うままに何となくおつりを出したら、怒られちゃうかもしれません。

そんなこと、誰も教えてくれないですもの。
知らなくってもおかしくないと思います！
今回はそんなおつりの出し方の暗黙のルールについてお伝えします。

238円のお買い上げで
1,000円を出されたら、あなたはおつりの硬貨をどう選ぶでしょうか？

暗黙のルール …おつりの出し方にも親切さが必要

おつりの出し方で親切かどうかを見られている？
どういうこと？

たしかに、1,000円-238円＝762円に間違いありませんが、自由気ままにこんな風におつりを返すと、相手は困惑するかもしれません。

でも、世の中、暗黙の了解で以下のようにお返しすることになっています。
下の例の硬貨の組み合わせには実は規則性があります。

大きい硬貨から選んでいき、硬貨の枚数がいちばん少なくて済むパターンでおつりを出します。図で表すと、こんな感じです。

確かに、【例1】より、【例2】の硬貨の組み合わせのほうが硬貨の枚数が少なくて、渡されたほうは受け取りやすく、確認しやすいですよね。
そして何よりお財布が重たくなりません。

コンビニなどでは、自動で釣銭が出てくるシステムが導入されていて、こんな暗黙の了解も不要になる日がくるのかもしれませんが、覚えておいて損はありませんね。

まとめ

今回のおつりの例に限らず、暗黙のルールや了解が生まれる背景には、力関係(上下関係)があるよなぁと最近よく思います。
暗黙の了解は、強い立場(上の立場)の人のために生まれるんですよね。
強い立場の人のために、弱いほうの人があれこれと気を利かせてサービスする。

強い立場の人の「要求する手間」を省いてさしあげて、その上で強い立場の人にとってより良い状態になるようにすることです。

このおつりの例でいうと、お金を払ったお客さんが上で、おつりを返す店員さんが下。
より良いおつりの組み合わせは強い立場(上の立場)であるお客さんへのサービスなんですね。

以上、おつりの出し方にも暗黙のルールがある件についてでした。

『ここに運んでくれる？』
『棚にあるよ、そこの上』
『あそこの●●を見て』

こういう指示に従うのがもしかして苦手ですか？
なんだか噛み合わない？

『だからぁ、そっちじゃなくて！』という具合に怒られたりしていませんか？

これもきっと誰も教えてくれないことの類に入りますね。
今回は「ここ」「そこ」「あそこ」と言われたときの暗黙のルールについてお伝えします。
具体例でお伝えするのでよかったら読んでみてください。

【暗黙の了解】「ここ」「そこ」「あそこ」で指示されたら？

正解は『まずは話し手を見る』です。

図の男の子があなた、オレンジの服を着た女性が指示者です。
あなたは背を向けていますが、女性はわかってほしくて、方向を指さしているかもしれません。
いえ、たいていの場合は指をさしていることが多いのです。
もちろん、あなたが理解しやすいように…です。

こういう指示語を使って指示を与えられたとき、対象(モノや場所)のほうばかりに集中しすぎて、話し手のほうに注意を払うことを忘れていませんか？

話し手はこちらを見てくれるもの(暗黙の了解)として、指さししています。
ですので、まずは話し手のほうを見てみましょう。
指さしている方向を見てみて、話し手の言っていることが、それでも分からなければ、

例１）『もう少し具体的に教えてもらえますか？』
※なんでそんな曖昧な指示出すんだよ！という気持ちを滲にじませないように。

例２）『この赤いカップより上ですか？下ですか？』などと、あなたが具体的にやりとりする方向に導く。

例１）が手っ取り早いですが、なんとなく相手の指示の仕方を否定するニュアンスもあるので、不要な摩擦が生じかねません。どちらかといえば、例２）をオススメします。
自分のほうから “赤い●●” と具体的な伝え方をすると、相手も “曖昧あいまいでわかりづらかったかも” と気づいて、(ごめんねという気持ちで)具体的な指示の出し方に変えてくれる可能性があります。例２）のほうが平和かもしれませんね。

話し手のほうを見ないと、『ねぇ、手を見て！』と言われることがあるかもしれませんが、間違っても自分の手を見ないように(笑)